Curso de Especialización en Customer Experience (CX)

Este curso de especialización está orientado a capacitar a los alumnos en el diseño y la gestión de un ecosistema digital, obteniendo recursos y herramientas relacionados a detectar el comportamiento y la empatía del cliente hacia una marca en cada uno de los puntos de contacto.

1. Omnicanalidad : Introducción a la Experiencia del Consumidor
2. Investigación Digital: Cómo puedo llegar a conocer a mi consumidor digital.
3. Workshop : Construyendo nuestros perfiles digitales.
4. El viaje de decisión: Identificando los puntos críticos en la experiencia de mi Consumidor.
5. Workshop: Construyendo mi Viaje del Consumidor.
6. Herramientas Digitales para la obtención de Insigths.
7. CX - Analytics

• Profesionales o dueños de Negocios involucrados en experiencia de clientes, servicio al cliente, calidad, marketing, marketing relacional, gestión de clientes, estrategia y comercio digital, gestión de producto y/o marca, estrategia comercial, ventas y desarrollo de negocios, operaciones comerciales y otros profesionales enfocados en soluciones, innovación y gestión del cambio.